Deine Konsole & Controller wieder voll im Spiel.

Nein. Eine formlose Nachricht reicht aus. Wenn du möchtest, kannst du das freiwillige Auftragsblatt ausfüllen, als PDF speichern und als E-Mail-Anhang an 2ndwind.tech@gmail.com senden. Die PDF musst du selbst anhängen; eine automatische Übermittlung über die Webseite ist derzeit nicht möglich. Du kannst das Blatt zusätzlich dem Gerät beilegen.

Bei einer Stickdrift-Reparatur ist dein Gerät in der Regel am nächsten Werktag nach Eingang wieder abhol- oder versandbereit, sofern alle Rückfragen geklärt sind und die Zahlung eingegangen ist. Ausstehende Rückmeldungen oder Zahlungen können die Rückgabe verzögern. Bei Versand kommt die Versandlaufzeit hinzu.

Diese kurze Bearbeitungszeit gilt nur für Stickdrift-Reparaturen. Müssen für andere Reparaturen oder Umbauten Ersatzteile oder Komponenten bestellt werden, sind die entsprechenden Lieferzeiten zu berücksichtigen.

Ja, das ist alles möglich. Vorhandene Controller können verrechnet oder in Zahlung gegeben werden. Wenn du eine eigene Idee hast, können wir auch gemeinsam ein individuelles Controller-Projekt planen und prüfen, was sich umsetzen lässt.

Eine persönliche Abgabe in Flörsheim/Hessen ist nach vorheriger Vereinbarung möglich. Alternativ kannst du dein Gerät an die Einsendeadresse schicken. Bitte sende grundsätzlich nur das Gerät ein – Zubehör nur, wenn es zur Prüfung des beschriebenen Fehlers benötigt wird. Bei Unsicherheit sprechen wir das vorher kurz ab.

Verpacke das Gerät in einem stabilen Karton mit ausreichend Polsterung, sodass es nicht verrutschen kann und empfindliche Teile geschützt sind. Lege deinen Namen, eine Kontaktmöglichkeit, die Rücksendeadresse und eine kurze Fehlerbeschreibung bei, damit ich die Sendung zuordnen kann. Dafür kannst du auch das freiwillige Auftragsblatt verwenden.

Für die umgebauten Komponenten gilt die freiwillige 30-Tage-Garantie gemäß den Garantiebestimmungen. Daneben bestehen die gesetzlichen Mängelrechte; für Reparaturen wird die gesetzliche Frist durch diese Hinweise nicht verkürzt.

Bei Controllern beträgt die Diagnosegebühr 5–15 €. Für das Öffnen eines Standard-Controllers fallen mindestens 5 € an. Bei Mod- oder Pro-Controllern ist der Aufwand höher, entsprechend steigt die Diagnosegebühr. Bei PS5-Konsolen beträgt sie pauschal 30 €. Die Diagnosegebühr entfällt, wenn die Reparatur durchgeführt wird.

Werden zusätzliche Mängel oder ein weiterer Wartungsbedarf festgestellt, erfolgt eine Rückmeldung. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach Absprache und Beauftragung durchgeführt. Werden empfohlene Maßnahmen nicht beauftragt, wird dies dokumentiert; die betreffenden Probleme bleiben bestehen.

Wird beispielsweise ein HDMI-Port repariert und zusätzlich eine Überhitzungsursache festgestellt, wird auf den erforderlichen Wartungsbedarf hingewiesen. Wird diese Wartung nicht beauftragt, gehört die Beseitigung der Überhitzungsursache nicht zum vereinbarten Reparaturumfang. Eine weiterhin auftretende Überhitzung aufgrund dieses dokumentierten Problems stellt daher für sich genommen keinen Mangel der HDMI-Reparatur dar. Gesetzliche Mängelrechte hinsichtlich der beauftragten Arbeiten bleiben unberührt.

Nur bei stark verschmutzten Geräten – beispielsweise durch größere Mengen an Essensrückständen oder Tierhaaren – fällt eine Reinigungspauschale von 5 € pro Gerät an. Sollte eine solche Reinigung erforderlich sein, erfolgt vorab eine Rückmeldung.

Die Erfahrung hat gezeigt, dass es bei besonders stark verschmutzten Controllern nach dem Öffnen zu Kontaktproblemen kommen kann: Ablagerungen lösen sich, verteilen sich im Inneren und können auf die Kontaktpads oder Kontaktflächen gelangen. Dadurch werden Tasteneingaben unter Umständen nicht mehr zuverlässig erkannt. Eine gründliche Reinigung soll verhindern, dass solche Probleme nach der Reparatur auftreten.

Eine Annahme ist grundsätzlich nach Prüfung möglich. Vorherige Öffnungen, Reparaturversuche und bekannte Schäden sollten bereits bei der Anfrage angegeben werden. Möglicher Mehraufwand und der genaue Reparaturumfang werden vorab abgestimmt.

Bereits vorhandene Schäden außerhalb des vereinbarten Reparaturumfangs werden nicht automatisch mitbehoben. Erkannte Einschränkungen und verbleibende Schäden werden dokumentiert und besprochen.

Der Umfang einer freiwilligen Garantie richtet sich nach den Garantiebestimmungen. Vorschäden sind nicht automatisch mitgeschützt; das bloße Öffnen führt aber nicht pauschal zum Ausschluss. Gesetzliche Mängelrechte hinsichtlich der vereinbarten Reparatur bleiben unberührt.

Die Bezahlung ist per PayPal, Banküberweisung oder bar bei Abholung möglich. Die Übergabe beziehungsweise der Rückversand erfolgt nach Zahlungseingang.

Der Rückversand erfolgt mit DHL oder Hermes. Versandart und Rücksendekosten werden vorab abgestimmt.

Bei Problemen bitte zunächst Kontakt aufnehmen und den Fehler kurz beschreiben – gerne mit Foto oder Video. Anschließend wird abgestimmt, ob eine erneute Prüfung oder Einsendung erforderlich ist. Rücksendungen bitte vorher absprechen.

Bis zur Klärung sollte das Gerät nicht eigenständig geöffnet, verändert oder repariert werden, da dies die Fehlerprüfung erschweren und zusätzliche Schäden verursachen kann.

Festgestellte Vorschäden und Beschädigungen werden im Reparaturprotokoll dokumentiert. Bei einer Reklamation wird der beanstandete Zustand mit der vorhandenen Dokumentation abgeglichen.

Schäden, die nachträglich durch unsachgemäßes Öffnen oder eigene Reparaturversuche entstehen – etwa abgebrochene Haltenasen –, sind nicht von der gesetzlichen Mängelhaftung umfasst. Eigenständiges Öffnen oder Verändern des Geräts kann die Feststellung der Fehlerursache erschweren und damit auch die Klärung, ob ein Fall der gesetzlichen Mängelhaftung vorliegt.

Geräte sind innerhalb von drei Monaten nach der schriftlichen Abhol- und Zahlungsaufforderung abzuholen oder der Rückversand ist zu vereinbaren. Bei Schwierigkeiten kann nach Rückmeldung eine individuelle Lösung gefunden werden.

Nicht abgeholte Geräte beanspruchen begrenzten Lagerplatz, der auch für laufende Aufträge, Ware und Ersatzteile benötigt wird. Zusätzlich entsteht organisatorischer Aufwand durch die weitere Aufbewahrung, Zuordnung und wiederholte Kontaktaufnahme.

Nach Ablauf der Frist werden bei entsprechend vereinbarter Lagerkostenregelung je angefangener Woche 1,50 € pro Controller beziehungsweise 5,00 € pro Konsole berechnet. Kann nachgewiesen werden, dass keine oder wesentlich geringere Lagerkosten entstanden sind, entfällt oder reduziert sich die Pauschale entsprechend.

Bleiben innerhalb weiterer drei Monate Rückmeldung und Abholung aus, bleiben gesetzlich zulässige Schritte zur Durchsetzung offener Forderungen vorbehalten. Eine Verwertung erfolgt ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen und nach der erforderlichen vorherigen Ankündigung. Ein verbleibender Erlös wird nach Abzug berechtigter Forderungen und zulässiger Kosten ausgezahlt.

Eine Entsorgung erfolgt nicht automatisch nach Fristablauf, sondern nur mit Zustimmung des Eigentümers oder auf einer sonstigen rechtlich zulässigen Grundlage.

Leider kam es bereits vor, dass ein nachträglich mit Komponenten eines anderen Geräts zusammengesetzter Controller als ursprünglich gelieferte Ware reklamiert wurde.

DualSense-Controller gibt es in verschiedenen Hardware-Versionen. Anhand der Geräte- und Platinenkennungen, der verbauten Komponenten und ihrer sichtbaren Merkmale lässt sich prüfen, ob die Zusammenstellung zur jeweiligen Version und zum dokumentierten Verkaufszustand passt. Dadurch können nachträgliche Änderungen und nicht zusammengehörende Komponenten erkannt werden.

Bestehen konkrete Anhaltspunkte für eine bewusste Täuschung mit dem Ziel, unberechtigte Leistungen oder Erstattungen zu erhalten, wird der Sachverhalt dokumentiert und zur Anzeige gebracht. Eine versehentliche Geräteverwechslung oder eine strittige Reklamation allein wird nicht als Betrugsversuch behandelt.